1. Bedingungen für die Stornierung
Hestavik ermöglicht die freiwillige Stornierung von Bestellungen unter den nachstehenden Bedingungen.
Für eine Stornierungsanfrage gelten folgende Voraussetzungen:
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Die Anfrage zur Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang einzureichen.
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Die Bestellung darf noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Versanddienstleister übergeben worden sein.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, wird die Stornierungsanfrage geprüft. Nach Abschluss der Prüfung wird die Bestellung gegebenenfalls storniert und die Rückerstattung entsprechend dieser Richtlinie veranlasst. Nach Bearbeitung der Stornierung erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben, ist eine freiwillige Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Befindet sich die Bestellung trotz Überschreitung der 24-Stunden-Frist noch nicht im Versandprozess, kann auf Anfrage geprüft werden, ob eine Stornierung ausnahmsweise noch berücksichtigt werden kann. Ein Anspruch auf eine Stornierung besteht in diesem Fall nicht.
Diese Regelung betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung vor dem Versand und berührt nicht die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern. Nach Erhalt der Ware können die gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB, ausgeübt werden. Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Für die Beantragung einer Stornierung ist der Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
Für die Bearbeitung der Anfrage werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer
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Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung
Diese Angaben dienen der eindeutigen Zuordnung der Bestellung und der Bearbeitung der Anfrage.
Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, ob sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versandprozess befindet. Das Ergebnis der Prüfung wird per E-Mail mitgeteilt.
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie eingeleitet.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der Stornierungsanfrage werden die übermittelten Informationen geprüft.
Erfüllt die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung, erfolgt eine Mitteilung über das Ergebnis der Prüfung per E-Mail.
Für Rückerstattungen gelten folgende Bedingungen:
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Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
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Im Falle einer bestätigten Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag zurückerstattet.
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Für bestätigte Stornierungen werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnet.