1. Bedingungen für Rückgaben
Verbraucher verfügen über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß §§ 355, 356 und 357 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB). Darüber hinaus bietet Hestavik freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher unberührt.
Eine Rückgabe kann insbesondere unter folgenden Voraussetzungen erfolgen:
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Das erhaltene Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.
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Das Produkt weist bei der Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel auf.
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Das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB wird ausgeübt.
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Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht wird in Anspruch genommen.
Im Falle einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden gelten folgende Bedingungen:
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Das Produkt sollte sich nach Möglichkeit in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Das Produkt darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
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Eine Verschlechterung der Ware, die ausschließlich auf die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zurückzuführen ist, steht der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht entgegen.
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Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten bleiben, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
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Zubehör und Bestandteile sollten möglichst vollständig zurückgesendet werden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe ist der Kundenservice über die angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
Für die Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer
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Grund der Rückgabe
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Fotos des Produkts bei Beschädigungen oder Mängeln, soweit verfügbar
Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Informationen zum Rücksendeverfahren sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse bereitgestellt.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand des Produkts geprüft. Über den Bearbeitungsstand sowie das Ergebnis der Prüfung wird der Kunde in der Regel per E-Mail informiert.
Das Produkt sollte für den Rücktransport angemessen geschützt werden, um zusätzliche Transportschäden möglichst zu vermeiden.
3. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
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Bei bestätigten Produktmängeln oder fehlerhaften Lieferungen werden die Rücksendekosten übernommen.
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Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.
Für Rücksendungen im Rahmen gesetzlicher Gewährleistungsrechte entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Rücksendekosten, soweit gesetzlich vorgesehen.
Die gesetzlichen Rechte im Rahmen der Sachmängelhaftung richten sich nach §§ 434 bis 438 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB).
4. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, kann folgendes Verfahren genutzt werden:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts
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Abschluss des Rückerstattungsverfahrens
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website
Eine Verrechnung mit einer neuen Bestellung erfolgt nicht.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine freiwillige Stornierung der Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden.
Für die Stornierung gelten folgende Bedingungen:
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Die Bestellung darf noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben worden sein.
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Die Anfrage muss innerhalb der vorgesehenen Frist eingereicht werden.