Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgaberecht

Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß §§ 355 ff. BGB zu.

Zusätzlich gewährt Hestavik freiwillig ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Dieses zusätzliche Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Eine Rückgabe ist insbesondere möglich, wenn:

• ein falscher Artikel geliefert wurde;

• die Ware beschädigt oder mangelhaft angekommen ist;

• das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt wird;

• das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht in Anspruch genommen wird.

Bei einer Rückgabe sollte die Ware nach Möglichkeit vollständig und in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden. Die Originalverpackung ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.

Die Ware darf im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts geprüft werden, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

2. Rückgabe anmelden

Vor der Rücksendung bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Grund der Rückgabe;

• bei beschädigter oder mangelhafter Ware gegebenenfalls Fotos des Artikels.

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse.

Bitte verpacken Sie die Ware für den Rücktransport sorgfältig, um weitere Beschädigungen zu vermeiden.

3. Kosten der Rücksendung

Bei einer nachweislich mangelhaften Ware oder einer Falschlieferung übernimmt Hestavik die erforderlichen Rücksendekosten.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.

4. Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie die ursprünglich bestellte Ware entsprechend dieser Rückgaberichtlinie zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.

Eine Verrechnung der Rückerstattung mit einer neuen Bestellung erfolgt nicht.

5. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang angefragt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Ablauf dieser Frist kann eine Stornierung im Einzelfall geprüft werden, sofern sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet. Ein Anspruch auf eine freiwillige Stornierung besteht in diesem Fall nicht.

Diese Regelung berührt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht.

6. Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung unverzüglich veranlasst.

Die interne Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung werden keine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren erhoben.

Je nach Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.

7. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Hestavik

E-Mail:
garden@hestavik.com

Telefon:
+1 (301) 887 9682

Adresse:
805 Malibu Dr
Silver Spring, MD 20901
USA

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:15–17:15 Uhr
(ausgenommen gesetzliche Feiertage)

Liefergebiet:
Deutschland

Kundenanfragen werden in der Regel innerhalb eines Werktages beantwortet.

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder Rückerstattung übermittelt werden, werden ausschließlich im erforderlichen Umfang und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet.